Das Thema Stammkundenmarketing ist unglaublich wichtig, um aus deiner Community treue Käuferinnen zu machen, die im besten Fall ihren Warenkorb bei jedem Besuch füllen. Als Handmade Queen hast du vielleicht schon eine besondere Verbindung zu deinen Kundinnen – und falls nicht, dann solltest du daran arbeiten. Denn, es lohnt sich!
Warum Stammkunden das Fundament deines Erfolgreichen Handmade Online Shops sind
Stammkunden sind wie goldene Schätze für dein Business. Sie kennen deine Marke, schätzen deine Produkte und sind eher bereit, bei dir wieder zu kaufen. Studien zeigen sogar, dass Stammkunden bereit sind mehr zu bezahlen und auch neue Produkte eher testen.
Zudem ist es viel günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Stammkunden geben also nicht nur mehr Geld aus, sie sind auch wertvolle Multiplikatoren für dein Marketing, weil sie deine Produkte eher weiterempfehlen.
Wusstest du, dass nur etwa 2% deiner Shop-Besucher kaufen? Also 2 von 100 Menschen kaufen bei einem Besuch auf deinem Online Shop. Bei Stammkunden sind das laut Studien etwa 40%. Wahnsinn oder?
Daher liegt es auf der Hand Kunden zu Stammkunden zu machen und diese dann auch zu halten!
1. Schaffe exklusive Zusatzverkäufe für deine Stammkunden
Eine clevere Strategie, um deinen Umsatz zu steigern, sind Zusatzverkäufe, auch bekannt als „Upselling“ und „Cross-Selling“. Das funktioniert besonders gut bei Kunden, die schon Erfahrung mit deinen Produkten haben und dir vertrauen. Überlege dir zum Beispiel Produkt-Bundles, bei denen deine Kundinnen etwas Geld sparen, wenn sie mehrere Artikel zusammen kaufen. Ein Beispiel: Verkaufe eine handgefertigte Kerze zusammen mit einem passenden Kerzenhalter. Solche Angebote fühlen sich für Stammkunden wie ein Bonus an, und sie lieben es, das Beste aus ihrer Bestellung herauszuholen.
2. Reaktiviere inaktive Stammkunden
Hast du gemerkt, dass einige deiner treuen Stammkunden schon eine Weile nichts mehr in deinem Handmade Shop bei dir bestellt haben? Keine Sorge, es gibt einfache Wege, um diese zurückzugewinnen! Eine gezielte Reaktivierungskampagne könnte hier Wunder wirken. Versende eine persönliche E-Mail oder eine private Nachricht auf Instagram mit einem persönlichem Angebot oder dem Hinweis neuer Produkte. Zeitlich begrenzte Angebote oder Aktionen können ebenfalls dazu führen, dass deine Kunden dies sich nicht entgehen lassen wollen.
Hier einige Ideen für Aktionen:
„Ich habe dich vermisst“-Rabatt: Biete einen 10% Rabatt für eine begrenzte Zeit an, um deine Kundinnen zu einem erneuten Einkauf zu motivieren.
Exklusiver Zugang zu neuen Produkten: Lade deine Stammkundinnen ein, neue Produkte vor allen anderen zu sehen und zu kaufen.
Persönliche Nachricht: Eine handgeschriebene Dankeskarte oder eine persönliche Nachricht auf Instagram kann den Unterschied machen.
3. Belohne deine treuesten Kundinnen
Belohnungen sind ein hervorragendes Mittel, um die Beziehung zu deinen Stammkundinnen zu vertiefen. Überlege dir ein Treueprogramm, bei dem jede Bestellung Punkte bringt, die gegen Rabatte oder exklusive Produkte eingelöst werden können. Du könntest auch einen besonderen Rabatt für Kundinnen anbieten, die dich regelmäßig unterstützen, zum Beispiel „Jede fünfte Bestellung ist 20 % günstiger“.
Ein weiteres Highlight für deine treuen Kundeinnen könnte ein monatliches „VIP-Special“ sein, bei dem sie nur für eine begrenzte Zeit Zugang zu Angeboten oder Produkten neuer haben. Dies schafft das Gefühl, Teil eines exklusiven Clubs zu sein, und fördert die Kundenbindung.
4. Nutzen saisonale Aktionen für exklusive Stammkunden-Events
Eine hervorragende Möglichkeit, Umsatz mit Stammkundinnen zu generieren, ist die Nutzung saisonaler Ereignisse. Feiertage, besondere Anlässe oder einfach nur ein wechselnder Monat bietet die perfekte Gelegenheit, Angebote zu machen. Du könntest etwa eine „Exklusive Winterkollektion“ nur für deine besten Kundinnen herausbringen oder ein „Frühlingserwachen“-Event veranstalten, bei dem Stammkunden spezielle Rabatte auf deine Frühlingsprodukte erhalten.
Auch ein Event, wie ein „Handmade-Club-Abend“ via Instagram-Live, bei dem du neue Produkte zeigst, gibt deinen treuesten Kundinnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Sie können mit Ihnen interagieren, Fragen stellen und vielleicht sogar direkt neue Produkte kaufen.
5. Sehe die Person hinter dem Kauf!
Kunden lieben das Gefühl, persönlich gesehen zu werden – nutze das für dein Marketing! Zeige echtes Interesse an deinen Kunden! Frage nach dem Kauf wie das Geschenk gefallen hat oder auch wo es zum Einsatz kam (bei Deko z.B.) Halte immer Kontakt mit deinen Kunden über E Mail Newsletter oder über soziale Medien.
Überlege dir personalisierte Angebote, diese sind ein starker Motivator für den Wiederkauf. Achte auf die Vorlieben und sende individuelle Produktempfehlungen oder personalisierte Nachrichten. Du könntest sogar maßgeschneiderte Produkte anbieten, die den spezifischen Vorlieben deiner Kundinnen entsprechen.
Zum Beispiel: „Liebe Anne, du hast letztes Jahr meine handgefertigten Armbänder gekauft – ich habe hier was neues, die perfekt zu deinem Stil passen!“
Fazit
Als Handmade Queen weißt du, wie wertvoll deine Kundinnen sind. Mit gezielten Strategien kannst du deine treuesten Kundinnen nicht nur zu wiederkehrenden Käuferinnen machen, sondern auch ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern. Nutze dazu (wenn Möglich) exklusive Angebote, Treueprogramme und personalisierte Erlebnisse, um deine Kundinnen zu begeistern und deren Umsätze nachhaltig zu steigern.
Denke daran: Stammkunden sind wichtig für langfristigem Erfolg – und sie retten dir ruhigen Zeiten den hintern, soll heißen wenn du gezielte Aktionen machst, schaffen sie für dich einen gleichbleibenden Mindest-Umsatz.
Pflege die Beziehung zu ihnen regelmäßig.
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